"Der große Aldi Jackpot": Viele Kunden verärgert und verwirrt

Aldi Süd und Aldi Nord meinen es gut mit ihren Kunden. Die Discounter haben eine Verlosung gestartet, bei der man Einkaufsgutscheine gewinnen kann. Viele Kunden sind jedoch verärgert oder verwirrt. Denn so einiges läuft bei der Aktion offenbar schief.

Aldi Süd und Aldi Nord haben eine bundesweite Gewinnspiel-Aktion gestartet. Kunden können in allen Filialen der Discounter täglich Einkaufsgutscheine gewinnen. Was für die Zielgruppe ein Grund zur Freude sein soll, ist für viele stattdessen Anlass zu Ärger. Denn so einiges läuft bei der Aktion nicht rund.

So funktioniert das Glücksspiel

Das am 7. September gestartete Gewinnspiel dauert vier Wochen bis einschließlich 4. Oktober, berichtet Aldi Süd in einer Pressemitteilung. Die Chance, Einkaufsgutscheine im Wert von bis zu 5.000 Euro zu gewinnen, ist an eine Bedingung geknüpft. Kunden erhalten erst "pro 15 Euro Einkaufswert je ein Los mit Glückscode", heißt es.

Den zehnstelligen Code müssen die Teilnehmer auf der Aktionswebseite aldi-jackpot.de eingeben. Dabei haben sie die Qual der Wahl: Sie können mit der Eingabe entweder warten, "in der Hoffnung, dass der Jackpot weiter steigt". Oder sie "versuchen ihr Glück sofort", bevor ein anderer Mitspieler den Jackpot knackt. Die Gewinner ermittelt Aldi per Zufallsprinzip, sie würden "unmittelbar nach Einlösen" informiert, ob und wie viel sie gewonnen haben.

Viele Kunden verärgert

Klingt zu gut, um wahr zu sein? Nach Ansicht vieler Kunden: Ja. Denn anscheinend läuft die Aktion nicht so reibungslos, wie sie gedacht ist. Viele Kunden beschweren sich, dass sie kein Los bekommen hätten. "Schon zweimal für 40€ eingekauft und kein Los erhalten. Sehr schade", schreibt ein Kunde auf Facebook, wo Aldi Süd die Aktion auch vorgestellt hat. Das gleiche Problem meldet folgende Kundin: "Schade", schreibt auch sie, "keine Lose trotz Großeinkauf…". Und eine dritte Glücksuchende meint: "Hab auch keine Lose bekommen."

Mag sein, dass der eine oder andere Mitarbeiter die Lose vergessen hat, wie Aldi Süd zu einer entsprechenden Kunden-Beschwerde meint. In dem Fall solle man die Mitarbeiter auf das Problem ansprechen. Tatsächlich melden einige Kunden, dass sie ihre Glückslose nachträglich erhalten hätten. Das hilft aber jenen nicht, die ein anderes Problem mit der Aktion haben.

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Einige Kunden verwirrt

Die Discounter haben nämlich an einer entscheidenden Stelle in der Ausführung der Teilnahmebedingungen eine irreführende Formulierung gewählt. Die Krux ist die Präposition. Ein Glückslos gibt es demnach "pro" 15 Euro Einkaufswert. Das hat manche Kunden offenbar zu der Annahme verleitet, dass es etwa bei einem Einkauf für 30 Euro entsprechend zwei Lose gibt. Gemeint ist aber: Wie hoch der Einkaufswert auch ist, es gibt nur eine Gewinnchance.

Auf das Problem hat ein Kunde aus Mannheim aufmerksam gemacht, wie die Webseite Heidelberg24 berichtet. Der Mann will sich wegen des Problems an den Leiter einer Mannheimer gewandt haben, von dem er die die Antwort erhalten haben soll, dass es pro Einkauf nur ein Los gebe – "egal ob es 100 Euro sind".

Ein paar Kunden glücklich

Es gibt aber auch Positives über die Aktion zu berichten. Immerhin hat sie neben verärgerten und verdutzten Kunden auch schon so manchen glücklichen Gewinner hervorgebracht. Nach "nur vier Tagen", schreibt Aldi Süd vor vier Tagen, habe es "bereits 25 Gewinner" gegeben. Diesen sagen wir herzlichen Glückwunsch. Für alle Enttäuschten und Verwirrten gilt: Nun da Sie wissen, was Sache ist, versuchen sie Ihr Glück noch einmal.

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